【咕菇固专栏】客户服务热线大挑战

【港人移加 349 / 咕菇固专栏】在加拿大最具挑战的一件事，肯定是打电话到各大公司的客户服务。老实说在这个年代，如非必要，我是不太想还用打电话这种方式查询任何事情，毕竟我英文又不是很好，假若真的是重要事情，恐怕耳朵不够灵光，会把重要的事情听漏。

但其实能够跟接线员顺利通电也已经是件了不起的事。通常在这边，电话接通后，更多只会听到一段含糊不清的录音，声带总是充满杂音，录音的人无论口音还是语速声线都相当奇怪，整个感觉就像是躲在被窝中录出来的。反正就是甚么都听不清，只会断断续续听到「press number X」，然而当一段英文结束后，又会用法文读一遍。这时候你的脑袋根本一时间分不清哪一段是英文哪一段是法文，所以我真的很抗拒打去这种客户服务热线。

遗憾的是几个月前，我税局的帐号因为登入密码错误太多次的缘故被封锁了，本来我以为简单的用电邮就可以重设。结果被告知要重设密码就必须打去税局找人处理。而税局的电话热线应该算是加拿大数一数二难打通的，反正打过去后，他们就很直接跟你说要等45分钟才会有人接听。无奈之下，我就这样干等着，而且很不情愿听了接近一小时加勒比海风情的悠扬音乐，因为很怕错过了职员接听，又怕不小心按错挂掉。

后来，不知过了多久才有职员接听，但背景依旧是嘈杂的环境，不把耳朵贴得很近就几乎甚么都听不到。幸好我的问题不是太复杂。基本做一轮资料核实，输入他给我的password reset code就可以。可惜的是我们花费了很多时间在X和S这两个字母上，幸好他想出了X for X ray才总算圆满解决，结果连等待的时间，我花了即近两小时才终于取回我的帐号，不过我是感到很有罪恶感，也许这刻可能有无数人有着数十万税项或是紧急事情要打去税局处理，却被我这种鸡毛蒜皮小事挡住了。

所以我真的不想霸占这些电话客户服务，有甚么问题都只想在电邮上解决，但往往回复都是要我打电话过去，我就想不透有些很少的事情为甚么就不能在网上解决。要知道很多时电话客户服务时间又完美吻合了你的上班时间，即使你偷偷在辨公时间打去，换来只是一遍又一遍柔和的音乐，大概是等你的耐性慢慢被消磨，这样你已经没任何力气再去处理，一个问题就这样无声无色被处理掉。

文：咕菇固

作者：咕菇固，大好青年三十未出头，漂洋过海落户多伦多，日本电影大专才小达人，为人有所为有所不为，敢炒老细鱿鱼，肯为室友日日当厨子……