陽翼航空令許多乘客假期泡湯 聯邦將加強航空旅客保護

【星島綜合報道】陽翼航空公司 (Sunwing Airlines) 的一連串航班和酒店安排失誤，導致數百人在不同地方滯留機場、假期泡湯，面對民怨高漲，聯邦交通部長艾誠致 (Omar Alghabra) 表示，政府將加強對航空旅客的保護。

周四接受 Global News 採訪時，艾誠致說，其部門有一個「關於我們如何加強規則的計劃」，但他沒有詳細說明這個計劃的細節。

自由黨在 2019 年推出了一項新的航空乘客權利制度。被稱為「航空乘客保護條例」，他們對航空公司有一些最低要求，包括待遇標準和對乘客的補償等。

艾誠致說：「我們將在乘客權利法中加入其他措施，以確保航空公司對這些索賠負責，而不是總需要 CTA（加拿大運輸署）介入。」

CTA 是一個準司法機構，負責裁定針對航空公司的索賠，當乘客覺得對航空公司的投訴沒有得到解決時，他們可以求助 CTA。但根據交通部長的說法，去 CTA 應該是最後的手段。「不需要經過 CTA，航空公司應該負責為乘客退款。我今天與陽翼航空高層的對話中就強調了，我希望乘客不必到 CTA 申訴。」

艾誠致表示，陽翼行政總裁向他保證，乘客將因所遭遇的事件獲得補償。「有些問題陽翼本可以處理得更好，而且我知道它們正在處理這些問題。」

陽翼旅遊公司 (Sunwing Travel Group) 和陽翼航空周四聯合發聲明向受影響的消費者道歉。「讓我們的客戶失望感到非常抱歉，很遺憾未能達到客戶所期望的服務水平。我們在執行方面有明顯的失敗，特別是在應對與天氣有關的延誤和中斷，我們將飛機和機組人員重新安置到其他機場以幫助緩解航班積壓的能力並不足夠。」

有陽翼航空旅客因為班機延誤被滯留在墨西哥或其他陽光燦爛的渡假勝地，還有旅客說，抵達目的地後，卻發現陽翼並未為他們訂好房間。

陽翼說，它正積極接受符合條件的賠償要求，並將完全遵守加拿大的航空乘客保護條例。

加通社資料圖片

v01