5年旧床褥获Costco原银奉还 有零售店收紧退货政策免顾客滥用

【星岛综合报道】早前有网民分享将已睡了5年的旧床褥拿回Costco（好市多）门店退货，在没有收据的情况下成功获原银奉还，事件引起对零售店退货政策是否过于宽松的探讨，以及滥用退货的做法最终会否导致店方收紧规则或将相关成本转嫁到消费者身上。

加拿大零售业分析师温德（Bruce Winder）指出，如果顾客多次要求退货，可能会引起零售商的「密切注意」。

他说：「特别是借着现今的科技，零售商都在监察顾客的资料。如果你是惯性的退货者，零售商给滥用退货的顾客给予不同的对待，并非不切实际的做法。」

Costco以拥有高度忠诚的顾客而闻名，其退货条款承诺「保证会员无风险100%满意」和「保证对每件商品都感满意」。

加拿大Costco官网未有提及对傢俬设下退货期限，但列明了对电视、电器、电脑、相机和手机等电子产品，设有「自购买日起90天内」接受退货的条款。

温德表示，Costco宽松的退货政策并非没有产生效应。「这确实会增加成本，这是现实，供应商必须将这些因素算入商品的定价中。如果顾客持续地大量退货，就会把退货率推高。。

然而店方也能从宽松的退货政策中获益，因为可借此加强与顾客的关系和建立他们的忠诚度。

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温德认为Costco拥有较严格的产品测试程序，所销售的产品品质较佳，所以前提是顾客不会经常回来退货。

他相信该公司非常重视顾客的满意度，因此短期内不会修改退货政策。「这项政策确实促使了顾客对其商品产生良好印象，当商家仔细计算时，退货所带来的成本，可能没有一般人想像的那么高。」

但他指出，其他一些零售店正在采取行动，收紧退货政策。

温德表示：「在电商业界中，一些例子如 Zara和H&M等，现在有些零售商开始向顾客征收一项『重新存货』费用，另有一些则只容许顾客到门店办理退货。」

他结论说：「大家都在收紧经营模式，因为现在做生意越来越困难了，商家面对的经济逆境较以前更多。」

图：Costco

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