Costco顾客消费总比预期多 高层揭「冲动购物」两大秘诀 创造寻宝体验
美国连锁超市Costco（好市多）在全球12个国家设逾800间分店，继今年初进军深圳后，在日本冲绳的首家分店亦于刚过去的周六（24日）开幕，并吸引逾千人在深夜凌晨排队。对于顾客为何进入Costco后总是消费得比预期多，公司高层近日就透露了让消费者「冲动购物」的两大秘诀，包括提供「精心挑选的低价杂货和家居用品」和「不断改变的系列商品」，以吸引消费者到店内消费，并创造出寻宝体验，而这些商品可能是异国情调的香料或意想不到的冷冻食品，以至可服装、家具及玩具等任何东西。
引入世界各地不常见商品
据外媒《The Street》报道，大多数Costco顾客进入店内都打算购买杂货和家居必需品，但离开时却买了其他东西。公司行政总裁Ron Vachris在一个业绩会议上指出，公司刚刚和杂货组研议引进哪些项目，「看到国际食品引入美国取得巨大成功，同时看到将美国食品介绍到全球各地开展业务的地区时，也取得不错成绩」。
报道指出，Costco利用其全球影响力，为会员提供在世界各地可能不常见的商品。Vachris表示，当公司将台湾、韩国或英国大受欢迎的商品引入美国时，就会为会员带来兴奋，成功触发其信任及刺激冲动购物，令他们多放一项产品到购物车内，「对我们来说是个巨大胜利」。
Vachris又指，明白Costco体验的一部份，是展示一些会员本来没有特意寻找、但非常想购买的商品，亦即所谓「寻宝活动」。他又补充，公司采购和营运团队非常擅长让超市充满吸引力，并笑言「你可能听过一句话，人们进来时打算花100美元，结果出来时却花了300美元」。
近期顾客增加 消费却减少
不过，Costco最近亦出现顾客增加而消费减少的现象，财务总监（Gary Millerchip）认为，会员进店人次增加了5%，但结账时消费不多，可能是因为食品和鲜果等促销活动增加所致，但亦是增加「寻宝」项目的好契机。
他又指，随着通胀放缓，玩具、轮胎、园艺用品、保健与化妆品的生意，应该会越来越好，「这是我们促销的大好机会」。
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