促销电话︱实施守则后投诉由逾2千宗减至百多宗 美容等3行业一并纳入规管

商务及经济发展局联同通讯事务管理局办公室今日（26日）举行「优化营销电话行业规管计划启动礼」，7个行业包括金融、保险、电讯、电话中心、美容、地产代理和放债人行业的12个商会将实施经优化的《人对人促销电话实务守则》，规管业界以电话进行营销的方式，包括要求电话促销者按接听者的要求提供其姓名及联络电话，以及限制在指定时间内致电同一电话号码的次数等。

美容、地产代理及放债人行业加入  纳入规管行业增至7个

商经局局长丘应桦在启动礼上致辞时表示，为回应公众对加强管理营销电话的期望，政府采取较务实及有效的方法，在不影响正常商业运作的情况下透过与业界组织积极协作，优化《实务守则》，平衡企业营商和减轻公众受滋扰电话影响的需要。他指金融、保险、电讯及电话中心行业率先于2011年订立和实施《实务守则》，主动规管业界以电话进行营销的方式，美容、地产代理及放债人行业亦于加入，期望各行业继续发扬团结协作的精神，以创造更和谐健康的市场环境。

　　 
通讯事务总监梁仲贤在启动礼上亦指出，自多个行业于2011年起实施《实务守则》，政府接获涉及营销电话的整体查询及投诉数字显著下降，由2011年的2060宗大幅减少至今年首5个月的124宗，反映实施行业规管有一定成效。政府将继续与各行业携手合作，进一步完善计划。

新修订的《人对人直接促销电话自愿营运守则》，设定每周拨打至同一电话号码的人对人直接促销电话的次数为不多于3次，从而提升公众就电话营销的体验，进行电话促销限于早上9时至晚上10时之间、明确向接电者告知来电者的身份及致电目的、如何处理取消接收促销电话的要求以及投诉处理机制等。