疑遭结业美容院冒名转介客人 美容业总会澄清 : 不参与介绍服务 已联络苦主群组

香港美容业总会近月接连收到消费者投诉，指光顾的美容院结业时，讹称透过总会「协助」或「安排」到另一「可靠」的美容院继续接受服务，利用总会的公信力增加消费者信心，最后消费者更被误导需不断加钱购买美容疗程，才可继续接受服务，亦有苦主加钱购买疗程后一直无法预约。相关情况涉最少14人，金额由数千至数万元不等。

总会澄清 : 不会参与美容院买卖或介绍服务

香港美容业总会主席周伟成今日（6日）举行记者会澄清，指总会并不会参与美容院买卖或介绍服务，更不会私下转移客人到其他美容院。

周伟成表示，总会于2008年推出了「美容消费安全网」，为不幸遇上美容院结业或因「特殊原因」无法享用已付款服务的美容院顾客提供转介服务，但转介服务必须由消费者直接向总会提出求助，总会绝对不会安排美容院私下转移顾客，所以如消费者从未有向总会提出求助，而有美容院声称是由总会安排转介他们到其他店舖，基本上可以肯定都是虚假陈述。周伟成再三提醒美容同业或业务买卖中介人，盗用总会或他人名义进行业务转让，属违法行为，呼吁切勿以身试法。

总会创会主席叶世雄指曾有投诉人陈小姐（化名）表示，结业美容店的老板娘声称在总会的帮助下，找到有信誉「不硬销」的美容院跟进服务，陈小姐基于信任，当新美容店的职员向其推销更高价美容疗程时，她便加钱购买，但随后接受疗程时，美容师要求她再加钱购买更贵的疗程，否则便将她先前加钱购买的疗程降级。陈小姐对此非常不满，向消费者委员会作出投诉，同时向总会反映。

叶世雄表示，总会现时除尽量向受影响人士说明真相外，亦已联络到部分苦主群组，了解他们个案，并会全力提供协助。他表示，未来会根据事态发展，再决定是否报警。

总会执行委员会副主席关玉竹呼吁同业于任何情况都要坚持应有的道德操守，否则只会令消费者对业界失去信心，引发连锁反应，令到其他同行的经营更加困难。

她提醒同业万一因不同原因需选择结束业务，可以联络总会，通知受影响顾客可透过「美容消费安全网」机制寻求协助；如经营者决定将业务转让，亦必须遵守业务转让的相关法例，首要考虑是为顾客提供最大的保障，不应以不真实的资料或描述欺骗顾客。

记者：蔡思宇

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