家居清洁服务马虎卸膊惹争议 有个案名贵摆设疑遭破坏 消委会吁留意条款及细则

消费会表示，不时接获家居装修后清洁投诉，当中涉及消费者家居经清洁公司服务后发现有财物损毁、除甲醛后全屋傢俬表面反而变黏，以及深层清洁服务效果未如理想等。消委会敦促业界严控服务质素水平，同时加强职员培训，应时刻秉持专业服务精神及营商态度，勿试图马虎卸膊，以减少消费纠纷并确立良好商誉。消费者选购各类清洁服务时亦应仔细研究商户的纠纷处理及赔偿机制，留意机制下的条款及细则是否合理及适合自身需求。另外，采用长期家居清洁的消费者也要时刻留意家居状况，万一有财物损毁，也可即时向商户投诉。

个案一：名贵摆设遭破坏 商户涉隐瞒事实拒承担

消委会指出，有个案投诉人一直使用 A 商户的钟点清洁服务，惟某日发现家中一件名贵摆设有胶水修补痕迹，惟黏力不足无法固定碎片，致使投诉人发现摆设有破损。投诉人是独居，故认为是清洁员不小心弄毁摆设后作修补。A 商户第一次回复投诉人时指清洁员并没有触摸及清洁过该摆设，故不知破损原因。其后A 商户又改口称清洁员确实有为该摆设进行清洁，但当时未察觉有损毁，到发现有损毁痕迹时已即时汇报事件。

投诉人认为 A 商户前言不对后语，有隐瞒事实之嫌，且拒绝承担责任，因此向消委会投诉。A 商户回复消委会时指清洁员已按程序汇报事件，并认为投诉人未有充分理据指证清洁员，只愿意退回$460 以表善意。个案最终因投诉人坚持不接受安排，及商户拒绝再作跟进回应而未能解决。

个案二：除甲醛后傢俬表面黐𥹉𥹉 效果未如理想须再清洁

另一个案投诉人人在新居装修后安排 B 商户为家居进行大清洁及除甲醛，投诉人两天后到新居检查，发现所有傢俬的表面十分黏手，投诉人向商户反映后却不获跟进，并建议投诉人自行清洁，因此向消委会投诉。而B 商户解释指由于除甲醛时会产生雾化粒子，加上当日天气较为潮湿，傢俬有机会因而未能干透并于表面出现黐𥹉𥹉的感觉，并强调不包括服务后的家居清洁，但理解投诉人新居情况，愿意提供一次免费清洁，事件最终得以解决。

个案三：清洁员迟到早退又漏带用具 商店退一半清洁费

亦有投诉人在于 C 网上平台购买一个 4 小时的家居深层清洁服务，并额外缴付$70要求清洁员自备吸尘机。然而，当日清洁员不但迟到早退，更没有带备吸尘机，清洁服务质素亦差劣，家居各处仍有污迹尘埃，。经消委会介入后，C 商户愿意退回额外缴付的「吸尘机费」及一半「清洁费」予投诉人，合共$463，个案得以解决。

消费者选购家居清洁服务时可留意以下事项：

• 应小心比较不同商户的服务和条款，特别是留意各项细节，例如是否需要为清洁员预备清洁用品、清洁服务范围是否包括特定项目，例如拆洗抽油烟机、吊灯、水晶灯、天花灯等，以及更改或取消服务的安排；
• 部分商户或有就清洁员损毁屋内物件设赔偿机制，但此类机制一般都设赔偿上限，未必可以完全弥补消费者的损失。因此，消费者应仔细研究商户的纠纷处理及赔偿机制，并妥善保管贵重物品；
• 清洁完成后，消费者应仔细检查验收，确认满意后才让清洁员离场，若事后才提出问题，商户未必会免费安排跟进；
• 选购除甲醛服务时，消费者可查询商户会否在服务前后测试及报告甲醛含量，特别留意服务范围内是否包括事后清洁

记者：蔡思宇

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