Coldplay演唱會｜文體旅局 : 高度關注門票資料出錯事件 已立即要求Cityline快速妥善處理

【Coldplay/Cityline/啟德體育園/演唱會】文化體育及旅遊局今日（22日）表示高度關注Cityline在印製Coldplay: Music Of The Spheres World Tour演唱會部分門票資料出錯一事。文體旅局在知悉事件後立即要求Cityline作出快速和妥善處理，確保購票者的體驗不會受損。

文體旅局知悉事件後立即要求Cityline作出快速和妥善處理，確保購票者的體驗不會受損。

文體旅局得悉Cityline已提出多項處理換票的補救安排，包括在香港和內地增加換票點、延長換票時間至演出前，以及退回受影響購票者的手續費，以回應受影響人士的訴求。

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英國樂隊Coldplay將於4月8日至12日在啟德主場館舉行巡迴演唱會，實體票已於上周起開放領取，惟近日有網民在小紅書反映收到Cityline要求換票的通知，指「門票上打印的信息有誤」，需帶現有門票到香港7個指定地點換領新門票，否則無法入場。內地網友對換票措施及沒有賠償表示不滿，認為需專程到港換票因路程遠、額外承擔交通費用十分不便，更有大批網民湧入文化體育及旅遊局局長羅淑佩「小紅書」個人主頁投訴事件。

Cityline: 新增廣州及深圳換領點  正探索提供快遞門票換領服務

Cityline晚上表示，已新增兩個門票換領地點，分別位於廣州及深圳。Cityline亦正在探索提供快遞門票換領服務，提供更多便利。更多詳情將於近日公布。

為了對此次不便表示歉意，Cityline將全額退還受影響門票所產生的客戶服務費。退款將自動存入與購票時使用的信用卡或電子錢包。退款處理時間約需6至8周，具體時間視個別發卡銀行的處理速度而定。對於使用信用卡或電子錢包購票的門票，不會以現金或支票方式退款。