飛往溫哥華卻送到維多利亞 西捷只賠16.17元 乘客怒了！

【星島綜合報道】卑詩省法院本周下令西捷航空（WestJet）向3名乘客支付總計超過2,000元的賠償金，這3名乘客從夏威夷飛往溫哥華的航班，卻被送到附近的維多利亞。該航空公司辯稱，由於飛機已基本抵達目的地，乘客仍應支付大部分費用。

《國家郵報》（National Post）引述法庭文件中指，未透露姓名的索賠申請人分別為RA、SB和MB，他們向被告西捷航空購買了2023年4月13日從夏威夷飛往溫哥華的航班，後因火山煙霧而改道至維多利亞。

申請人表示，因為飛機改變目的地，機上西捷員工告訴他們去找機場的西捷航空服務台，而服務台的西捷員工讓他們自己預訂住宿，並稱航空公司將報銷酒店、旅遊和餐飲費用。

法庭文件稱，申請人房費、餐費和計程車費用總共花費784.90元，然而，西捷航空最終只給了他們354.10元，不到他們花銷的一半金額，作為「善意的姿態」，該公司告訴他們是其政策限制了報銷金額。

航班落地當晚，航空公司也為申請人提供了3種選擇：從維多利亞飛往溫哥華第二天中午的航班；飛往同一目的地的不同航班；或退款。而他們選擇了選項三，要求退回總共1,395.18元航班費用，西捷向申請人發送了一封電子郵件，確認退款請求正在處理中。

但該航空公司後來聲稱，根據《航空旅客保護條例》第18(1.1)條，乘客僅有權獲得機票「未使用部分」的退款，該條規定：「如果承運人無法按照規定提供確認的預訂，根據第(1)款的規定，航空公司必須根據乘客的選擇，免費退還機票任何未使用部分的費用，或提供替代旅行安排。」

由於維多利亞已達到夏威夷到溫哥華路程的98.84%，西捷航空計算出只欠旅客1.16%的機票費，總計16.17元，但幾名乘客不同意該安排，並將此提交給小额钱债法庭（Small Claims Court）。

民事解決法庭裁判員曼尼(Peter Mennie)在裁決中指，雖然西捷航空「全面否認申請人的指控」，但並未明確否認其員工承諾報銷酒店、旅行和食品費用。「因此，我接受申請人的證據，即西捷航空的一名員工承諾西捷航空將報銷這些費用，但沒有說該金額受到其政策的限制。」

關於航班問題，曼尼同意旅客的觀點，西捷航空應提供航班全程退款，而不是「機票未使用部分的退款」。

曼尼裁定，航空公司必須向乘客支付1,395.18元的航班費用；額外430.80元用於酒店、餐飲和計程車費用；利息費用129.83元；以及125元的法庭費用，總計2,080.81元。

判決指出，申請人還要求支付50元的行李費，「然而，他們沒有提供付款證明，所以我對這一索賠不予支持，」曼尼指出，你不可能什麼都贏。

圖：加通社

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