【咕菇固專欄】客戶服務熱線大挑戰

【港人移加 349 / 咕菇固專欄】在加拿大最具挑戰的一件事，肯定是打電話到各大公司的客戶服務。老實說在這個年代，如非必要，我是不太想還用打電話這種方式查詢任何事情，畢竟我英文又不是很好，假若真的是重要事情，恐怕耳朵不夠靈光，會把重要的事情聽漏。

但其實能夠跟接線員順利通電也已經是件了不起的事。通常在這邊，電話接通後，更多只會聽到一段含糊不清的錄音，聲帶總是充滿雜音，錄音的人無論口音還是語速聲線都相當奇怪，整個感覺就像是躲在被窩中錄出來的。反正就是甚麼都聽不清，只會斷斷續續聽到「press number X」，然而當一段英文結束後，又會用法文讀一遍。這時候你的腦袋根本一時間分不清哪一段是英文哪一段是法文，所以我真的很抗拒打去這種客戶服務熱線。

遺憾的是幾個月前，我稅局的帳號因為登入密碼錯誤太多次的緣故被封鎖了，本來我以為簡單的用電郵就可以重設。結果被告知要重設密碼就必須打去稅局找人處理。而稅局的電話熱線應該算是加拿大數一數二難打通的，反正打過去後，他們就很直接跟你說要等45分鐘才會有人接聽。無奈之下，我就這樣乾等着，而且很不情願聽了接近一小時加勒比海風情的悠揚音樂，因為很怕錯過了職員接聽，又怕不小心按錯掛掉。

後來，不知過了多久才有職員接聽，但背景依舊是嘈雜的環境，不把耳朵貼得很近就幾乎甚麼都聽不到。幸好我的問題不是太複雜。基本做一輪資料核實，輸入他給我的password reset code就可以。可惜的是我們花費了很多時間在X和S這兩個字母上，幸好他想出了X for X ray才總算圓滿解決，結果連等待的時間，我花了即近兩小時才終於取回我的帳號，不過我是感到很有罪惡感，也許這刻可能有無數人有着數十萬稅項或是緊急事情要打去稅局處理，卻被我這種雞毛蒜皮小事擋住了。

所以我真的不想霸佔這些電話客戶服務，有甚麼問題都只想在電郵上解決，但往往回覆都是要我打電話過去，我就想不透有些很少的事情為甚麼就不能在網上解決。要知道很多時電話客戶服務時間又完美吻合了你的上班時間，即使你偷偷在辨公時間打去，換來只是一遍又一遍柔和的音樂，大概是等你的耐性慢慢被消磨，這樣你已經沒任何力氣再去處理，一個問題就這樣無聲無色被處理掉。

文：咕菇固

作者：咕菇固，大好青年三十未出頭，漂洋過海落戶多倫多，日本電影大專才小達人，為人有所為有所不為，敢炒老細魷魚，肯為室友日日當廚子……

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