一年逾800万人次求诊 公院专科门诊推多项电子化措施 务求就诊时间可少于2小时

公院专科门诊人满为患，病人除要长时间轮候看诊，更要进行登记、缴费、取药等繁复步骤，令就医时间动辄以“数小时”计。为减省病人就医时间，医院管理局近年推出多项电子化安排，包括鼓励巿民登记为HA Go会员，以便使用查看轮候及取药进度、更改覆诊日期等功能；局方指，目标是通过相关改良措施，令8成专科门诊病人每次就医时间可缩减至少于2小时。

“排队易”查看轮候及取药进度

医管局总行政经理（联网运作）李立业向《星岛》透露，单计2023/24年度，公院专科门诊有逾800万人次就诊，院内常有大量病人聚集等候，为改善轮候情况，局方近年着力通过利用科技理顺服务流程，包括引入“易通道”概念，病人可通过HA Go应用程式或电子服务站进行登记缴费，并前往自助电子健康监测站量度血压、心跳等，相关健康数据会直接上载至临床医疗系统，减省工作人员抄写时间。同时，病人可通过程式内的“排队易”功能，查看轮候看诊及取药进度，令排队更有预算；更可利用药物送递服务，直接要求将药物送往指定地址。李透露，自去年5月起，已有约1.2万人次使用送药服务，令病人毋须再留在院内等取药。

医管局已推出多个措施冀减省病人等候时间，目标是8成专科门诊病人就医时间少于2小时。 郭颖彤摄

 

李立业指，公院专科门诊有逾800万人次就诊，致不少人在院内等候。 郭颖彤摄

 

彭育华提醒，仅HA Go会员才能使用相关电子功能，减省轮候时间　郭颖彤摄

 

病人可通过HA Go应用程式或电子服务站进行登记缴费。

 

病人可通过HA Go应用程式或电子服务站进行登记缴费。

 

针对专科门诊病人多数需经常覆诊需求，李立业指HA Go已支援病人进行预约，或更改覆诊、抽血日期，避免他们到院内排队的需要。另外医管局去年起推出“综合病人服务站”，方便病人可“一站式”预约多个专科和专职医疗服务，避免往返多个柜枱处理之苦，“现有29间公院已设有服务站。”

引入“照顾者”协助登记缴费

且为方便照顾者，HA Go也在4年前引入“照顾者”模式功能。医管局医疗信息主管彭育华指，照顾者可通过程式，帮助病人查看诊期、接收预约提示，并协助病人作门诊登记及缴费等，“有时仔女要返工无法陪同父母就诊，也可通过相关功能进行登记和缴费，父母到时只需到门诊等候看医生，减少排队时间。”且照顾者更可通过“遥距医疗”功能，参与视像会诊，以便替家人记下医生的指示。

HA Go程式录得逾335万个下载

彭育华提醒，巿民下载HA Go后，需登记为会员，才能使用上述电子功能，“不然只能作为访客浏览基本信息。”她透露，截至今年第2季，HA Go已录得逾335万个下载，并有逾262万个正式会员，当中包括20万个照顾者。

记者 郭颖彤

 

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