我要赞佢｜自闭童心爱玩具损坏兼停产 主题乐园职员花心力寻回送赠

主题乐园除为人带来欢乐，也为人带来希望。香港迪士尼乐园最近便为一名自闭症小朋友寻回多年前推出，但已停产的同款心爱玩具，让心爱玩具能够继续陪伴小朋友成长。小朋友妈妈对孩子能够寻回同款心爱玩具而十分感动，并以电邮感谢迪士尼团队的用心帮助。

小叉是迪士尼著名动画《Toy Story 4》其中一个角色。今年6月，一名妈妈带着患有自闭症的孩子到香港迪士尼乐园游玩。当时小朋友有一只非常喜欢的小叉玩具，但因陪伴多年而坏掉，眼睛和脚都不见了。妈妈希望能够买另一只同款玩具代替，却被告知那已是多年前推出的款式并已停产。于是妈妈希望能够在这次旅程顺道看看能否在迪士尼乐园买到同款玩具。香港迪士尼乐园度假区宾客服务经理许竣皓（Timothy）知悉事件后，记起货仓尚有一只小叉玩具，于是到货仓找回小叉玩具送给小朋友。

香港迪士尼乐园度假区宾客服务经理许竣皓(Timothy)(中)为自闭症儿童于货仓寻回心爱的同款小叉玩具。(相片由香港迪士尼乐园提供)

 

香港迪士尼乐园度假区宾客服务经理许竣皓(Timothy)(左二)与宾客服务部团队职员。(相片由香港迪士尼乐园提供)

 

香港迪士尼乐园团队用心为自闭症小朋友寻回同款心爱玩具。(相片由香港迪士尼乐园提供)

 

妈妈对于能为孩子寻回同款的心爱玩具，感动得泪流满面。(相片由香港迪士尼乐园提供)

 

为自闭孩子寻回心爱玩具  妈妈泪流满面

妈妈收到玩具后得知小叉可以继续陪小朋友成长，感动得泪流满面，亦和Timothy分享孩子早前确诊自闭症的无助，而小叉是一件能够安抚孩子的玩具。因此，对她而言小叉是非常珍贵的物品。能够寻回小叉，妈妈不断跟Timothy和宾客服务团队致谢，更写下感谢邮件，内容如下﹕

“我是一个有自闭症小朋友嘅妈妈，今日我带咗小朋友入园，小朋友仲带咗佢最钟意嘅小叉入去玩，由于小朋友最钟意嘅玩具已经烂咗，所以我将呢个烂咗嘅玩具去迪士尼乐园宾客服务部查询会否还有仓底存货或者二手可以卖出，本来想着这个玩具几年前已经没有了，只是试问问的心态，希望小叉可以继续陪住小朋友成长，冇估到其中一位男职员真系揾得到一盒全新嘅小叉玩具畀小朋友，仲要直情送咗畀小朋友，作为妈咪其实当刻真系好感动，感动到直头系职员面前喊咗出嚟，好多谢𠮶阵时咁多位男女职员嘅帮忙，小朋友真系好开心，再次祝𠮶度咁多位职员生活愉快身体健康！附上小朋友揸住玩具嘅开心相片。”

同款玩具停产 主题乐园职员仓存中寻回

Timothy 大学毕业后便加入香港迪士尼乐园成为宾客服务款待专员。他在宾客服务部工作了9年，日常主要处理宾客对乐园的资讯查询及协助处理票务安排外，同时也会为身体有障碍的宾客提供多项服务，如安排乐园餐厅优先入座、提供可携式播放机借用服务为协助有视障需要的宾客了解乐园的环境、资讯及游乐设施简介。

Timothy感恩能为宾客制造Magical Moment (奇妙时刻)﹕“瞬间闪过同款小叉曾经出现在部门的某个角落，但不清楚确实位置，于是决定到货仓寻找。”Timothy指，曾想过若找不到同款玩具，便会模仿小叉在《Toy Story 4》电影中的情节，人手制作一只小叉，再在小叉脚底写上小朋友的名字送给小朋友，尽力为他实现愿望。

Timothy补充 ﹕“每一位宾客来到寻求协助，都一定有他们的原因。因此如遇到任何宾客需要协助，我都会尽力帮忙，希望让他们在乐园留下美好回忆。”今次事件鼓励Timothy和团队日后继续努力透过在每一个细节关心和帮助宾客，令他们带着美好的回忆离开乐园。

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