游日注意｜谢绝无品客发难渣？ 东京拟立法保障员工免受骚扰

日本东京都知事小池百合子于19日宣布，9月将向议会提出防止恶劣客人骚扰店员或提出无理要求的“防止顾客骚扰条例”。该草案将使东京成为全日本最先提出这类条例的地方政府，为全国立下首例。

《朝日新闻》、《产经新闻》报道等日媒报道，东京都政府宣布的草案中，“顾客骚扰”被定义为“顾客针对员工的极端滋扰行为”、“损害工作环境的行为”等。条例将明确规定禁止顾客骚扰员工，规范对象不仅是到商店消费的顾客，也包括前往政府机构办事的民众。

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“防止顾客骚扰条例”保障员工不被恶劣的客人滋扰。（路透社）

 

日本有“顾客至上”的精神，但也造就了恶客。（路透社）

 

草案未有订定触犯条例的罚则，但东京都政府将列出指导方针，并制作适用于各种行业的指导手册，具体列出禁止行为。

小池百合子表示，东京都政府将在8月19日之前，透过网络和邮件收集公众意见。她说：“希望在东京都营造可以安心工作的环境。”

“奥客”在日本是指恶劣的客人，他们一般被认为会对店员口出恶言，甚至侮辱，或对店员提出无理要求等。日本有着“顾客至上”的风气，其有礼的待客精神也深受国际认同，但“顾客骚扰”的问题越益严重。

小池百合子提出“防止顾客骚扰条例”为全国开创先河。（路透社）

 

“顾客骚扰”的方式层出不穷，而且罚则难以界定。（路透社）

 

日本航空业界曾整理出9种“顾客骚扰”的情况，包括：

1. 辱骂性言语
2. 带有威胁的行为
3. 过分的要求
4. 攻击
5. 妨碍企业经营
6. 进入工作空间
7. 欺骗员工
8. 损害公司或员工信誉
9. 偷窥或跟踪

日本百货公司高岛屋则于13日在官网公布对抗“顾客骚扰”的方式。如果顾客被认为有骚扰行为，高岛屋明确表示，“我们可能会拒绝服务，并拒绝您的到访”。

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