申訴專員公署：上年度完成處理約4,400宗投訴 成功調解時間平均13.5日

申訴專員陳積志今日（3日）發表2023/24年度申訴專員公署年報，表示公署完全達到在處理查詢、投訴、重新評審和覆檢個案等11項服務指標，其中10項更加超出指標。

23/24 是特區政府解除口罩令以後民生全面復常的首個完整年度。資料圖片

 

調查結案投訴95宗 近五成半屬成立或部分成立等

公署共在2023/24年度收到4,351宗投訴，這是自2019冠狀病毒病疫情後，特區政府解除口罩令後民生全面復常的首個完整年度。當中與疫情有關的投訴按年由766宗銳減至33宗，並接到經8,600宗同期公署查詢。連同由上一年度轉入的個案，公署在年度內完成處理共4,397宗投訴，當中有逾2,000宗經全面跟進後結案，其餘2,300多宗則由於投訴缺乏充分理據或超出公署職權範圍，經評審後結案。

在年度內，公署經全面調查後結案的投訴個案共有95宗，當中有52宗的結論是「成立」、「部分成立」或「投訴不成立，但政府部門或機構另有缺失」，即約五成半，其餘投訴則不成立。在1,771宗以查訊方式結案的個案中，有335宗，近19%發現事涉部門或機構有不足之處。

此外，公署在年度內完成10項主動調查行動。公署在年度內完成全面調查及主動調查行動後，提出合共186項建議。截至去年4月，政府部門及公營機構已完全接納並同意落實逾的建議達到九成，其餘一成則尚在考慮中，但公署並不預期有任何建議最終會不獲採納。

至於調解時間方面，年度内成功調解的投訴個案共187宗，個案平均結案時間為13.5天，而當中一少部分人能在2至3天内成功調解。公署在年度內接到79宗涉及公開資料的投訴個案。在已結案的72宗涉及公開資料的個案中，只有23宗（佔32%）發現有不足之處。

陳積志承諾，將繼續帶領公署全體人員謹守崗位，以無比幹勁和熱誠服務市民，把好關，定目標，求結果，為特區的美好將來繼續奮鬥。

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