航空公司超賣機位 乘客恐「硬食」 個別旅遊保可賠1萬元 一個細節位要留神
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踏入暑假,不少人一家大細外遊,但接連有港人在社交媒體發文,指到達機場辦理登機時,才被告知航班無位,要求改搭下一班機,而且只是獲得自選座位或餐券作補償。對於航空公司超賣機位,個別旅遊保險會就受保人未能登機所衍生的食宿開支作補償,最高賠償額為1萬元,但亦要符合一個指定條件,方獲賠償。
何謂「超賣機位」?
所謂「超賣機位」,即是航空公司售出的機票數目,多於航班的座位數目,例如一個航班有240個經濟客位,航空公司卻賣出了250張機票,結果令部份乘客無法登機。
「超賣機位」是全球航空公司的慣常做法,皆因航空公司預計有些旅客會臨時取消機位,或最終不會如期出現,為了避免空出座位而「超賣」。當進行check-in手續時,航空公司一旦發現因「超賣」而無法安排所有乘客登機,便會詢問旅客是否自願更改航班,一般會提供餐券、升級座位或以現金作為補償。
更要留意的是,航空公司「超賣機位」並不違法,在航空公司的《承運條款》亦列明有機會出現「超賣」,旅客因此被要求改乘下一班機,基本上只能接受。
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HK Express被指提供餐券補償
近期則有港人接連在社交媒體發文,指HK Express(香港快運)「超賣機位」,例如上月中有港人乘坐「UO623」航班由東京返香港,在機場check-in時被告知,由於凌晨1時起飛的「UO623」,未能接載全部已訂位的旅客,需要尋找志願者改乘凌晨2時20分起飛的另一航班,並給予更寬闊的安全出口座位,或自由選擇座位為補償。
另一超賣個案是由大阪返香港的「UO689」,若旅客願意改乘其他航班,HK Express會提供餐券作補償。
未獲補貼才可向保險公司索償
旅遊保險方面,個別會就受保人因「超賣機位」而未能登上航班所產生的額外住宿及膳食費用,提供賠償,例如AXA安盛「卓越」豐盛優遊樂的「至尊計劃」及「至悠計劃」,最高賠償額分別為1萬元及5,000元。
藍十字保險「智在遊」旅遊保險的「尊尚計劃」及「智選計劃」,對於此項目的最高賠償分別為1萬元及2,500元。忠意保險的「尊貴計劃」、「優越計劃」及「標準計劃」,則分別提供1萬元,7,500元及5,000元的最高賠償額。
不過,上述3間保險公司均列明,只會在受保人未獲公共交通工具機構,或任何第三者提供補償或補貼下,才會就合理招致的食宿費用作出補償。若因「超賣」而未能登上航班,亦必須獲書面證明,方可索償。
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