我要赞佢 | 为防听障病人错过筹号 护士改良叫餐器提醒就诊
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只要多想一步,便可帮助有需要的人。两名眼科护士为解决弱听病人听不到广播筹号的问题,将快餐店叫餐器改良成“病人无线追踪系统”,应用于医院的门诊服务,用以提醒病人叫到筹号,大大改善病人错过筹号的情况。有听障病人对措施赞不绝口,认为有助减少覆诊时的担忧和不安情绪。一个小小工具,背后藏着医护人员的无限爱心。
![这套“病人无线追踪系统”,在前年已投入服务。 这套“病人无线追踪系统”,在前年已投入服务。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/a098f9f302c26b9a6d44fb9895a13b35/2024-06/WhatsApp_Image_2024-06-13_at_12_59_52_1_.jpeg)
![病人的追踪器震动后,医护人员会走过来带她入房。 病人的追踪器震动后,医护人员会走过来带她入房。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/f0dfa506a4ece2f06899cdda81ae0c2c/2024-06/WhatsApp_Image_2024-06-13_at_13_00_45.jpeg)
![听障病人梁婆婆大赞新措施实用。 听障病人梁婆婆大赞新措施实用。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/cdf6c843fe0b7af3e3416fc3f0bce102/2024-06/WhatsApp_Image_2024-06-13_at_12_59_52.jpeg)
![医院设计了海报,向病人介绍新推出的无线追踪器。 医院设计了海报,向病人介绍新推出的无线追踪器。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/ed1d729b756f87be6bb58ee7129e78d9/2024-06/WhatsApp_Image_2024-06-13_at_12_59_53.jpeg)
![东华东院眼科中心早前参加比赛,凭这套“病人无线追踪系统”获得铜奖。 东华东院眼科中心早前参加比赛,凭这套“病人无线追踪系统”获得铜奖。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/d4669ab4481c13a8c99a3f6dac860b18/2024-06/WhatsApp_Image_2024-06-12_at_20_25_05.jpeg)
![位于港岛的东华东院眼科中心。 位于港岛的东华东院眼科中心。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/d32bb46a8d3a3a129719ab9107c23a54/2024-06/WhatsApp_Image_2024-06-13_at_12_59_52_2_.jpeg)
在东华东院工作了约十年的眼科护士蔡静雯和谭颖诗(Doris) 指,不少医院求诊者是听障人士。蔡分享:“病人有时不知道广播是否叫他们,试过有病人明明坐在病房门口,但听不到叫名而呆坐了两小时。”到来覆诊的听障病人,经常会忧虑听不到广播而错过筹号。Doris表示,医院一直有措施协助他们:“我们会在登记排版上作记号,又会派卡纸给听障病人,让同事知道他们需要特别帮助;另会记低病人的听力程度,有需要时提供助听器。”不过,有病人会将卡纸放入手袋,医护人员便难以识别:“眼科门诊分布于三个楼层,亦有不同房间,如果病人去了另一个楼层,怎样广播也会找不到他们。”
叫餐器触发助人灵感 免跟病人捉迷藏
为免再跟听障病人捉迷藏,蔡和Doris均认为需要改善现有安排。港岛东医院联网近年举行名为“创见计划”的比赛,目的是改善医疗服务质素。蔡和Doris于是组成队伍一起参赛,获得铜奖。Doris说:“要提醒听障病人,最好使用会响闹和震动的物件。及后在快餐店看到叫餐器,灵机一触觉得这工具可以帮到我们。”在医院支持下,蔡和Doris购入大批器材装置,又成立小组多次开会讨论及研究。经过多番测试和设定,这个名为“病人无线追踪系统”于前年正投入服务。职员一按掣,听障者拿着的圆形装置就会发出声响和震动,Doris指,这样听障病人便不会错过筹号﹕“能够帮到人,当然开心。”弱听的梁婆婆便大赞这项新安排:“有了这个会震动的追踪器,便不用担心错过叫号。”
有效运用小工具 让门诊运作更畅顺
东华东院眼科部门运作经理萧淑仪表示,为配合“病人无线追踪系统”的运作,医院设计了一系列辅助工具,例如病人通告和海报,讲解如何使用这套装置:“内部亦设计了运作流程,清楚说明系统的使用程序。”萧又指,装置投入服务后,眼科门诊的运作比以往畅顺了很多:“不会再有听障病人一直等候的情况,我们亦不用四围寻找病人。医院的工程人员亦提升装置的接收能力,让眼科三个楼层都接收到讯号。”萧又大赞两位护士聪明,将平平无奇的叫餐器改良,有助提升医院的服务质素:“本来是一件普通工具,但应用在病人身上后,让门诊运作变得畅顺,整件事变得很神奇。”由于小工具十分实用,其他联网的眼科部门亦有意仿效。
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