航空公司收費失控 現在連電話訂票都要手續費

【星島綜合報道】打電話和上網買同一家航空公司的機票，卻發現價格不同，這令消費者法托維奇 (Jana Fatovic) 感到沮喪，因為她透過電話買西捷航空航班，卻要收取額外的 25 元服務費。

CBC 報道，愛民頓居民法托維奇正與工作人員通話時，一條訊息告知她，西捷航空現在透過電話預訂經濟艙票價收取 25 元的費用。

她說：「我很生氣，航空公司根本是搶錢。」

航空公司巧立了越來越多收費項目，甚至包括隨身行李的頭頂空間和透過電話預訂航班都要收費，引起了消費者的憤怒。

航空公司常辯稱，收費有助於保持較低的基本票價，消費者只需為他們想要的附加服務付費。但許多乘客認為他們已經為航班支付了大筆費用，不應該還要額外付費。

法托維奇說不情願地在網路上預訂了行程，從而避免了西捷航空的電話費。但她說，這對不習慣使用電腦的人是個障礙。

西捷航空則表示，它們已升級其網站，以確保消費者可以輕鬆在線預訂和更改航班。

她還表示，透過電話預訂收取費用是「標準的行業慣例」。

CBC 發現，只有另一家加拿大主要航空公司對這項服務收費：超低成本航空公司 Flair。

西捷航空日前最低票價選項（現稱為 UltraBasic）時也遭到民眾批評，因為消費者連手提行李上飛機都要額外付費。此外 UltraBasic  的旅客要最後登機，也一定是坐在飛機最後方。

民眾議論稱：「這是在懲罰那些購買最低票價的人。」

西捷航空稱，最低票價選項的價格比原來機票價格低了 12%。還稱，攜帶隨身行李的乘客若較少，登機時間會加快。

許多民眾認為航空公司收費已經失控，要求政府進行監管。

消費者權益保護組織 Option Consommateurs 的律師 De Bellefeuille 表示，從法律上講，航空公司可以收取任何想要的費用，只要他們提前告知。

加通社資料圖片

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