疑遭結業美容院冒名轉介客人 美容業總會澄清 : 不參與介紹服務 已聯絡苦主群組

香港美容業總會近月接連收到消費者投訴，指光顧的美容院結業時，訛稱透過總會「協助」或「安排」到另一「可靠」的美容院繼續接受服務，利用總會的公信力增加消費者信心，最後消費者更被誤導需不斷加錢購買美容療程，才可繼續接受服務，亦有苦主加錢購買療程後一直無法預約。相關情況涉最少14人，金額由數千至數萬元不等。

總會澄清 : 不會參與美容院買賣或介紹服務

香港美容業總會主席周偉成今日（6日）舉行記者會澄清，指總會並不會參與美容院買賣或介紹服務，更不會私下轉移客人到其他美容院。

總會執行委員會副主席關玉竹（左一）、總會創會主席葉世雄（左二）、總會主席周偉成（右二）及總會副主席黃焯林（右一）。蔡思宇攝

 

周偉成表示，總會於2008年推出了「美容消費安全網」，為不幸遇上美容院結業或因「特殊原因」無法享用已付款服務的美容院顧客提供轉介服務，但轉介服務必須由消費者直接向總會提出求助，總會絕對不會安排美容院私下轉移顧客，所以如消費者從未有向總會提出求助，而有美容院聲稱是由總會安排轉介他們到其他店舖，基本上可以肯定都是虛假陳述。周偉成再三提醒美容同業或業務買賣中介人，盜用總會或他人名義進行業務轉讓，屬違法行為，呼籲切勿以身試法。

總會創會主席葉世雄指曾有投訴人陳小姐（化名）表示，結業美容店的老闆娘聲稱在總會的幫助下，找到有信譽「不硬銷」的美容院跟進服務，陳小姐基於信任，當新美容店的職員向其推銷更高價美容療程時，她便加錢購買，但隨後接受療程時，美容師要求她再加錢購買更貴的療程，否則便將她先前加錢購買的療程降級。陳小姐對此非常不滿，向消費者委員會作出投訴，同時向總會反映。

葉世雄表示，總會現時除盡量向受影響人士說明真相外，亦已聯絡到部分苦主群組，了解他們個案，並會全力提供協助。他表示，未來會根據事態發展，再決定是否報警。

香港美容業總會創會主席葉世雄。資料圖片

 

總會執行委員會副主席關玉竹呼籲同業於任何情況都要堅持應有的道德操守，否則只會令消費者對業界失去信心，引發連鎖反應，令到其他同行的經營更加困難。

她提醒同業萬一因不同原因需選擇結束業務，可以聯絡總會，通知受影響顧客可透過「美容消費安全網」機制尋求協助；如經營者決定將業務轉讓，亦必須遵守業務轉讓的相關法例，首要考慮是為顧客提供最大的保障，不應以不真實的資料或描述欺騙顧客。

記者：蔡思宇

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