【高慧然专栏】爱投诉的人

5月10日二十多年来最强太阳风暴袭击地球，带来强烈地磁风暴，让全球多个洲出现极光。

一架波音737客机在当地时间5月11日起飞前，机师就预先向乘客通报，他们有可能在飞行途中看到极光。为了让乘客更好地欣赏极光，机师刻意让空中服务员调暗了飞机内的灯光。

当飞机在三万七千呎的高空飞行时，极光果然在飞机左侧出现了。体贴的机师为了让坐在右侧的乘客也能亲眼目睹绚丽极光，调头绕了个圈。

机师此举获得了几乎所有乘客的赞赏和感激，除了其中一名女乘客。

该名女乘客认为机师这么做，延误了航班，是她所遇过最不专业的事。

机师则认为此班航班本身已经延误了一个多小时，为极光绕圈，只用了五分钟时间。能够花五分钟时间，让机上所有乘客欣赏人生中难得一遇的空中极光，他认为是值得的。

从道理上看，女乘客的投诉也不无道理，若她坚持向航空公司投诉，可以肯定这个投诉一定成立。机师会受到怎样的处罚不得而知，但结果一定令他心灰意冷，世界上从此少了一个具有温暖人性的人。

驾驶民航客机的机师，绝对不缺乏专业能力和对规则制度的尊重，若能多一点温暖的人性，则多一点悲天悯人的情怀。这样的机师，值得好好珍惜。

世界上总有一些特别爱投诉的人，而且这些人往往非常执著，他们不惜花费大量时间和精力去投诉。

他们也许真的是极端死板的规则的遵守者，当然也可能只是为投诉而投诉。不管怎样，我相信他们一定是不快乐的人。

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