廉航Flair接連兩航班延誤48小時 滯留坎昆乘客被低劣服務激怒
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【星島綜合報道】從墨西哥坎昆(Cancun)休完春假回來的加拿大旅客剛剛做了一場噩夢,因為他們搭乘的加拿大廉航Flair Airlines兩架航班分別延誤約48小時,乘客被迫滯留在坎昆多日,加拿大運輸監管機構的合規和執行部門正與該航空公司取得聯繫。
據Daily Hive報道,乘客稱在這兩宗事件中,經歷長達數天的缺乏溝通、缺乏食物以及在航站樓和機場酒店之間瘋狂穿梭。
該航空公司原定於上周四(14日)起飛的航班直到周六(16日)才起飛,原定於周日(17日)起飛的第二個航班直到周二(19日)才起飛。
加拿大運輸局(Canadian Transportation Agency,CTA)發言人告訴Daily Hive:「該局的合規和執法部門正在與航空公司聯繫,並正在監控事態的發展。」
Flair於2024年1月被加拿大政府指定為大型航空公司,增加了其在加拿大《航空旅客保護條例》(Air Passenger Protection Regulations)下的義務。
對於航空公司控制範圍內的延誤,Flair必須為乘客重新預訂9小時內起飛的下一個航班。如果不可能,則需要向與其簽訂商業協議的另一家航空公司重新預訂航班。最後,如果9小時內沒有可用的商業協議航班,Flair必須為乘客重新預訂競爭對手的航班,並在原定出發時間的48小時內出發。
Flair在周日航班上告訴乘客,延誤是由於意外維護所致,是出於安全考慮。
乘客Stephanie Conners告訴Daily Hive,周四航班的飛行員透過機場巴士對講機告訴乘客,由於導航系統問題,他們的航班延誤了。
「他們對待人的方式絕對是犯罪,」她說,「我再也不會和他們一起飛行了。」
曾多次抨擊航空公司和聯邦政府未能遵守《航空旅客保護條例》的航空乘客權利的倡導者盧卡奇(Gábor Lukács),稱發生在坎昆的兩宗延誤事件令人震驚。
「這種行為以及如此公然無視法律的行為令人不安,」他說。
Flair尚未回覆Daily Hive就坎昆航班事件發表評論的請求。
圖:CTV截屏圖
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