【高慧然专栏】放胆购物
现在去Costco购物,如果用自助形式埋单,排队时往往会有一个员工走到顾客面前,要求顾客逐个出示会员证,进行核对。
以前没有这项检查程序,可能是现在借用他人的会员卡购物的人越来越多了。会员费是Costco预先收取的庞大现金收入,所以它一向非常重视。每一间Costco门口都站着员工,购物者必须向员工出示会员卡才能获准进入。
差不多十年前,我第一次踏足加拿大,在温哥华第一次见到Costco,当时我不知道它是会员制超巿,而且员工好像看漏眼了,我顺利地进去了。在里面挑选了一些食物和生果,就去收银柜位前排队。到我付款时,我才知道需要会员卡。当收银听说我是游客,闹出了乌龙,特意找来经理,经理破例允许我埋单。
不过这几年Costco的会员制度越来越严谨了,每个会籍只发两张卡,供两人使用,且地址必须一致。美国一对母子一向使用同一会籍,后来儿子搬走了,换了个地址。母亲因为两次使用跟儿子地址不同的会员卡,而被Costco驱逐,并向她发出永久禁足令。对Costco的拥趸来说,这惩罚够大的。
Costco的会员费不便宜,但它的无理由退货确实是让顾客放胆购物的信心保障。
几个月前,我买了一箱共二十筒网球。前几天刚拆了第一筒出来用,才发现质素非常差,连重量都不符标准。波友们叫我去退货,我将信将疑,我买了很久,收据早已不见,怎么退货呢?
结果,我把那箱网球带到退货部,员工用我的会员卡找到付款纪录,一句话也不多说,就把货款退回给我了。
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