网购2千元手表得空盒 亚马逊拒赔原因匪夷所思
![](https://media-proc.singtao.ca/photo.php?s=https://media.singtao.ca/wp-content/uploads/master_sandbox/../rtnews/2023/12/amazon-AP-.jpg&f=jpeg&w=815&q=75&v=1)
【星岛综合报道】一名顾客在网购2千多元的手表后,收到的却只是一个空盒。他向网购巨企亚马逊(Amazon)投诉,对方拒绝受理,原因是指报案警署的所在地与收件地址不相符。有专家提醒消费者,尽管在一般情况下,网购客要求退款不会遇上太大困难,但如果进行的交易涉及较大金额,网店的处理手法就会大相迳庭。
据加拿大广播公司(CBC)报道,奇滕伯格(Leo Chteinberg)四年前从温哥华迁居到人口只有300人的小村落塔西斯(Tahsis),由于地处偏远,他经常使用网购。两个月前,他花2,100元订购了一只Garmin手表。
十天后,他收到通知,到邮局领取包裹。他满心欢喜,但发现包裹的一角看来被撕破,打开盒子一看,内里空空如也。
他立即电邮到亚马逊客服部投诉,对方在回复中认定货品涉及第三者盗窃,嘱咐他立即向就近警署报案。
奇滕伯格致电向负责管辖塔西斯的努特卡湾(Nootka Sound)皇家骑警报案,然后网上提交报案纪录,再交给亚马逊。
他于同日收到回复,对方指他必须于收件地址所在司法管辖区的警署报案,个案才能获得处理,又指警方纪录报告上欠缺了创建日期和警队分局名称等重要资讯。
奇滕伯格向亚马逊付上了努特卡湾皇家骑警网站上的截图,显示该警署的管辖范围及联络方式。他说:“我无法控制警方报告的格式。如果他们愿意,可以上网查证,可以取得一切所需资讯。”
此后,他给亚马逊发送了多个电邮及打了数次电话,不同的客服代表均表示“无法提供协助”、“经理已决定了(投诉)无效”,及至数星期前,更完全拒绝接听他的电话。
亚马逊发言人拒绝就CBC的查询发表评论,只表示已跟顾客直接联络,调查有关个案。
皇家骑警发言人表示,亚马逊未有就该个案联系警方,而此案“没有确定的调查途径”。警方指,追踪包裹的所有动向以及运送过程中可能接触过的人极其困难。
此外,奇滕伯格用以付款的信用卡发卡机构丰业银行(Scotiabank)也无法提供协助,银行方面表示,除非持卡人已“收到并接受”有关商品,否则购物保障并不涵盖透过邮件订购的商品。
根据卑诗省的法例,消费者可在公司未履行网购订单的情况下获得保障,但这并不适用于明显的窃盗个案。奇滕伯格现在可以做的是向小额钱债法庭提出诉讼。
有学者指出,亚马逊为了防止诈骗,故意让大额商品的退款或退货流程变得更具挑战性。
卑诗大学(UBC)商学院助理教授宁钊(Eddie Ning)表示,“他们设下重重关卡,以确保只向最锲而不舍的顾客退款。”
他补充说,如果退款过程涉及警方等外部机构,顾客往往会遇上极其令人沮丧的体验。因为在过程中有很多机会出现问题,使顾客陷于困境,从而萌生放弃的念头。如果顾客决定放弃,对亚马逊来说就不会造成亏损。
图:加通社
V20
>>>立即浏览【移民百答】栏目:新移民抵埗攻略,老华侨也未必知道的事,移民、工作、居住、食玩买、交通、报税、银行、福利、生育、教育。
>>>即读【新移民专栏】:新移民第一身经验,与你分享当下年轻移民生活日常大小事,即读“新移民专栏”。
iPhone:https://apple.co/2IBi812
Android:https://bit.ly/2Pe8anu
>>>订阅【加拿大星岛网电邮快讯】,每天可收到最快新闻资讯电邮:
https://www.singtao.ca/subscribe/singtao.php
>>>立即关注加拿大星岛新闻网TG Channel,让加国新闻无遗漏全天候向你推送:
https://t.me/singtaoca
>>>订阅CCUE YouTube 频道,查看更多吃喝玩乐、生活资讯影片。