【震驚】國民維修電子設備 CBC調查證實機主個資及照片普遍遭肆意窺探

■ 螢幕截圖顯示，Canada Computers的一名技術人員正在訪問一台待維修筆記型電腦上的私人照片。CBC圖

 

【星島綜合報道】當你需要將科技設備送去維修時，你有多大信心認為它們不會被窺探？最近的一項市場調查的結果令人震驚。

加拿大廣播公司（CBC）將智慧型手機和筆記型電腦帶到安省各地的維修店（包括大型連鎖店Best Buy和Mobile Klinik）送修，結果發現在超過一半的紀錄中，技術人員訪問了與維修無關的私人照片和私人資訊。

據CBC報道，CBC在將安裝監控軟件的設備送到20家商店（從小型獨立商店到中型連鎖店，再到大型全國連鎖店）修理，結果記錄下16家商店的操作，另外4家商店，追蹤軟件沒有記錄任何內容，或者商店似乎沒有打開設備。

其中，9家商店的技術人員訪問了私人數據，其中一名技術人員不僅查看了照片，還將它們複製到USB隨身碟上。

「這些結果令人恐懼，」貴湖大學（University of Guelph）電腦科學學院副教授Hassan Khan表示，「這些結果令人恐懼，」「（他們）從用戶設備上查找信息，搜索數據，複製數據……這真是太糟糕了。」

CBC與Khan合作，對維修店技術人員侵犯私隱的程度展開調查，Khan先前曾對安省多家商店的筆記型電腦維修進行過私隱研究，結果發現許多技術人員窺探個人資料。

為了調查，Khan與研究生Angela Tran和Brandon Lit一起對4部智慧型手機和6台筆記型電腦加載內容，其中包含許多用戶在其設備上擁有的私人數據：財務資訊、社交媒體和電子郵件賬戶以及瀏覽器歷史，但這些資訊都是假的。

CBC還拍攝了兩名模特兒的親密自拍照，她們的臉部被裁剪掉，這些照片與其他照片一起保存在設備上。

研究團隊在電腦上安裝了秘密記錄軟件，使之可以螢幕截圖並記錄技術人員在每次維修期間訪問的內容。

而智慧型手機測試，來自協和大學（Concordia University）的Mohammad Mannan教授及其博士學生Sajjad Pourali創建了一個維修問題——螢幕閃爍——並安裝了日誌軟件，對技術人員的操作進行螢幕記錄。他們設計的維修問題均不需要查看照片或文件。

根據聯邦私隱法，任何商業企業，包括技術維修店，都必須將個人資訊的收集限制在必要的範圍內。

在密西沙加（Mississauga）的Square One購物中心，Khan的團隊沒有發現送修的智慧型手機受到任何窺探。然而，在Woodbridge的一個地點，該團隊記錄到一名Mobile Klinik技術人員滾動瀏覽設備上的臉書（Facebook）賬戶，並查看手機上儲存的照片，包括親密的自拍照。

Mobile Klinik發言人在給CBC的聲明中表示，「在這種情況下發生的事情是不可接受的」，並且「保護客戶的私隱是我們的首要任務」。

研究團隊向電子和技術維修連鎖店Best Buy（在加拿大擁有164家門市）的萬錦市分店送修了一台筆記型電腦後，結果發現一名技術人員瀏覽了多個照片文件夾，其中包括名稱為「Biki」的資料夾。技術人員還從最近訪問的文件中刪除了他們打開的一張私密照片，從而刪除了該照片已被打開的任何跡象。

「他們正在清除蹤跡，」Khan說。如果沒有這種類型的記錄軟件，一般消費者將不知道技術人員曾經看過這些照片。CBC多次聯繫Best Buy尋求回應，但該公司迄未發表評論。

CBC將筆記型電腦留在了電子和技術維修連鎖公司Canada Computers & Electronics 的Oakville和萬錦市地點，在兩家商店，技術人員都查看了私密照片。

在萬錦市，一名技術人員將私密照片視為超大圖標，因此無需實際打開它們即可更輕鬆地查看它們，這意味著它們不會顯示為最近訪問的文件。該技術人員還查看了筆記型電腦的瀏覽器歷史記錄，並最終修復了USB驅動器，將筆記型電腦上的所有照片複製到自己的USB隨身碟上。

Canada Computers在電子郵件聲明中回應，該公司「非常重視尊重客戶個人資訊的義務」，稱這是一起孤立事件，並表示，「該員工已受到紀律處分」。

CBC也記錄了技術人員在另一家中型連鎖店Dr. Phone Fix和4家當地商店（Kitchener的KW PC和Cell Repair）獲取照片的情況。

這些公司都在電子郵件聲明中表示致力於保護客戶的隱私。

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