星巴克驱民警余波 民众送冥纸扔鸡蛋

民警在重庆一星巴克门外吃饭盒，稍后被驱赶。　

(星岛日报报道)美资连锁咖啡店星巴克在重庆的一家分店，被指驱赶在门外座位吃饭盒的民警，引发争议，更引发一些网民的民族主义情绪，要星巴克“滚出中国”，还有网民发起拒买抵制。前日，更有民众到该分店前送冥纸、白花，还扔鸡蛋，清洁工欲清理也受阻。分析认为，星巴克两个月前才发生食品安全问题，从食安危机到服务态度，星巴克内部管理问题丛生，品牌形象已大扣分。

本月十三日，内地互联网流传的一微信朋友圈截图，显示重庆沙坪坝磁器口古镇民警在景区星巴克门口的座位吃盒饭疑似被驱赶。配图的文字表示：“今天执勤在磁器口游客中心旁星巴克门口吃饭，星巴克员工看到吃了一半的我们，说你们能换个地方吃吗？你们这样会影响我们的品牌形象。不知道什么水平的公安能配得上这高大上的星巴克？”另有网友补充称，“星巴克员工还投诉了当时在门口吃饭的民警。”

收白花遭扔蛋

事件很快在微博发酵并登上热搜。中国星巴克官方第二天回应，称十三日下午，有四名民警到门店，职员安排他们在户外客区就餐。“后因有其他顾客希望在户外客区就餐，门店伙伴与当事民警在协调座位时因言语不妥引发沟通误会，对此，我们致以歉意。”星巴克强调，事件过程中不存在网传的“驱赶民警”及“投诉民警”的情况。

不过，星巴克方的说明和歉意均不被网民接受，社群掀起拒喝、拒买星巴克抵制潮。有企业发出公司公告，要求员工不得到星巴克消费。前日，有民众到涉事的星巴克分店放办丧事的冥纸和白菊花。从网上的影像可见，该星巴克分店门前被砸了满地鸡蛋。有清洁工人想去打扫时，还有市民劝阻“不要扫，不要扫”。

品牌优越感不再

“财经网”的评论表示，就在两个月前，媒体才揭无锡两家星巴克使用过期食材、主管教导窜改保存期、将过夜糕点偷偷上架销售……之后星巴克要关闭两店。“在将近两个月的时间内，星巴克从‘使用过期食材触碰食品安全红线’的泥潭，掉入‘驱逐民警’的纠纷中，这一系列危机使得网友对星巴克品牌印像大打折扣。”“在中国咖啡市场竞争白热化的当下，星巴克或还须先解决自身问题。”

内地“AI财经社”网站认为，星巴克在一九九九年进入中国市场，彼时中国消费者还没有喝咖啡的习惯，星巴克代表的是高端消费，象征的是白领文化，品牌一股优越感。但今日已不同往日，过去两个月，中国星巴克身陷食安丑闻，加上出现“驱逐民警”。“这显示星巴克精致生活品牌形象的背后，管理问题丛生，从食材管理到服务态度，全都是漏洞。”

 

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