多倫多一名婦人被追討逾2.5萬元社會福利　審計專員轟市府不公平對待

【星島綜合報道】多倫多市審計專員日前發表報告，批評市府在處理一名單親母親被追討超過2.5萬元多付社援金一事上，程序失當、對當事人不公。

多倫多審計專員加美．阿度（Kwame Addo）指出，市府應每兩年審查一次受助人的福利狀況，但該名女子的個案卻逾十年未被審查。他說，市府發現錯誤後，在毫無預警下寄信通知她多領款項，並立即將她的每月援助減少10%，至不足100元。

阿度表示，該名受助人為保障私隱僅以「Dina」稱呼，她已願意承擔約一半多領的款項。然而，事後市府再進行兩次複查時均未能糾正錯誤，導致市府繼續錯誤指稱她仍欠餘下金額。

報告又指出，多倫多市另要求她償還多2,400元，但該筆金額實際上並非她所欠。阿度說，這筆錯誤金額是在他展開調查後才被撤銷，並直言若她沒有向其辦公室投訴，市府很可能不會主動糾正。阿度在新聞稿中表示：「市府沒有公平對待 Dina，這對她造成深遠影響。」

他稱，Dina向辦公室反映，她因壓力過大而情緒崩潰、無法正常生活，「很可能已陷入抑鬱」。阿度強調，市府的每一項決定都影響「真實的人」，並感謝 Dina 堅持提出投訴，使市府必須作出改善，從而更好地保障弱勢居民。他補充指，事件揭示市府就業及社會服務部（TESS）在福利審查程序上存在漏洞，包括未有妥善通知受助人正被審查，以及在追回款項前沒有提供合理回應時間。阿度又指出，市府在處理 Dina 個案時，所收集的資料不完整、內容混亂，且在她試圖查詢及了解情況時，未能提供良好服務。

他指出，市府每年有逾2,000名員工處理多達15萬名社會援助受助者，「有可能存在更多類似 Dina 的案例」。

阿度就事件提出18項改善建議，市府已全部接納，包括加強財務審查、改善通知及保護措施，以及強化處理多領款項的程序。他說：「沒有問責就沒有強大的公共服務。我欣見 TESS 管理層接納全部建議，我們會持續跟進，確保問題獲得修正。」「（這些措施）將改善程序，確保其他社會援助受助人在類似情況下也能獲得公平對待。」

（圖：CityNews）T15